Мнения/препоръки/оплаквания за онлайн магазини

Мнения за онлайн магазини

Наскоро се сблъсках с два некоректни магазина и ми се искаше да споделя мнение. Затова отварям тази тема и приканвам всички, които имат някакви положителни и (особено) отрицателни мнения за онлайн магазини, да ги споделят с останалите.

Правя го с цел потребелите да имат някаква база за сравнение и да успеят да избегнат некоректните места за пазаруване, т.е. да има по-малко опарвания.
Също така го правя с цел и евентуално въпросните онлайн магазини да се вземат в ръце и да си подобрят услугите, макар да се съмнявам това да се случи.

Надявам се колкото се може повече хора да пишат в темата. Ако четете темата и имате какво да споделите, но нямате профил, регистрирайте си и изкажете мнението си.

Ако сте представител на някой от тези магазини, също можете да се регистрирате, за да се опитате да се оправдаете, но не очаквайте и грам снизходителност. Запазвам правото си да ви цензурирам некадърните оправдания, когато и както си пожелая.
 
 
Обзор на впечатленията от магазините
 
Тук ще извеждам съкратена информация за впечатленията от оналйн магазините. Идеята е всеки да може бързо да придобие обща представа за даден магазин.

Ето как става това в момента: чета мнение на потребител и преценявам дали е положително, по-скоро положително, неутрално, по-скоро отрицателно или напълно отрицателно. На базата на това давам точки от 1 до 5 (по-добро мнение = повече точки). Крайният резултат за даден магазин е средно аритметично (закръглено).

Ако потребителите са склонни те самите да дадат оценка в цифрен вид, ще е още по-добре.

В spoiler таг има по-подробна информация за това колко и какви мнения е събрал магазина в аткива си.
 
MusicWorld - 5

Stantek - 5


Computer Store - 5


Dekada Digital - 5

 
Comet/Farnell - 5


Outmax - 5


Store.bg - 5

 

Extreme Digital - 5

 
Ozone - 5


TelStar - 5

 
Plesio - 5

 
Sedni.bg - 5

 
Badu.bg - 5

 
Technika - 5


Slushalki.net - 5

 
Зора - 5


MallBG (МОЛБГ КОМ ЕООД) - 5


Викиват (Vikiwat) - 5


SOLbg(www.solbg.com) - 5


Янев Трейдинг ЕООД (boardgamesproducts.com) - 5


Реал Билярд ЕООД - 5


eMAG - 4,8


Smartphone.bg (Лаптоп.БГ ООД) - 4,75

 

Никем Нет - 4,5

 
Altech (Алтех) - 4,5

 

JMTechonologies (JMT) - 4,25

Вали компютърс (Vali computers) - 4,30

 
Vario - 4

 

PRO-BG - 4

 

newshop.bg - 4

Ресет Компютърс - 4


ПИК Компютър - 4


Smartfonbg.com - 3,50


Makeit.bg - 3,5

 
Ardes - 3.25

 
Music Division - 3


MegaMag (МегаМаг) - 3


JAR Computers (ЖАР) - 2,17


SofiaComputers - 1


SkyMag - 1

 
GET - 1


---

Следват моите впечатления към момента...

eMAG

Имам няколко покупки там и като цяло съм доволен от пазаруването си в eMAG.
За по подробна информация кликнете спойлерчето:

Сайтът е лесен за навигация и има удобни опции за филтриране. Може би е леко тромавичък, но това не е особен проблем.
Цените са доста прилични, поне за компютърна техника. Не че няма и изключения, но като цяло не виждам проблеми в тази насока.
Разнообразието не е толкова голямо, колкото в други магазини (поне за компютърни компоненти), но има достатъчно. Информацията за наличност се актуализира прилично бързо.
Обработката на поръчките е прилично бърза — всичко поръчано до 17 часа се доставя на следващия ден; не съм имал проблеми със срокове.
Всичко над 40 лв. и някои други специфични артикули са с безплатна доставка, което според мен е немалък плюс. Платената доставка е 3 лв., което го намирам за напълно приемливо.
За гаранционното обслужване ще мога да споделя мнение, след като ми „обслужат“ звуковата карта, която върнах.

Като цяло нямам някакви големи критики към магазина. Единствената ми забележка е, че честичко правят заблуждаващи намаления. Да речем ако даден продукт се продава на цена 500 лв., те ще го намалят на 450 лв., но за оригинална цена ще сложат 600 лв., за да изглежда намалението доста солидно. Понякога на пръв поглед доста намалени продукти в eMAG всъщност са на сходна (и дори леко по-висока) цена спрямо конкурентни магазини. Не мисля обаче, че eMAG са единствените, които прибягват до тази тактика.
Е, имат и истински намаления, в които няма елемент на заблуда. Просто трябва да се внимава.

Като цяло препоръчвам магазина. Поне засега
 
Добавено на 05.09.2015
На 14 август изпратих външната ми звукова карта Xonar U7, на която направих ревю във форума, за гаранционно обслужване, защото започна да създава специфични проблеми.
На 24 август получих известие, че картата е регистрирана в сервиза им. Знам, че я изпратих в петък и че понякога може да се случи забавяне, но чак такова не очаквах, че чак толкова време ще отнеме просто да я получат/регистрират.
На 31 август получих известие, че картата ще бъде подменена. Получих я по куриер на 3 септември.
Интересното беше, че кутията/опаковката беше различна. Явно бройката е била от по-старите (първите) партиди на ASUS, когато използваха различен дизайн. Това се потвърждава и от серийния номер на картата, който беше по-нисък. Другото интересно беше, че имаше стикер на самата кутия, на който пишеше „BG“ последвано от номер. Предполагам картата е дошла от някой румънски склад. Мога само да гадая. Важното е, че текущата бройка работи нормално. Дано да остане така.
 
Като цяло считам, че всичко това можеше да протече по-бързо, така че няма как да съм приятно изненадан. И все пак, три седмици е поносим срок, така че нямам причина и за оплакване, защото можеше отнеме и повече (максималният срок е месец).

JMTechonologies (JMT)

Имам само една поръчка засега от там: мишка ASUS RoG Sica.
Впечатленията ми тук са като цяло положителни: поръчах друга мишка; обадиха се да ми кажат, че я няма налична; смених я с въпросната Sica; изпратиха я (беше следобед) и дойде на следващия ден.
Цената на самия артикул беше доста прилична. Доставката на продукти с цена над 100 лв. е безплатна, което е приемливо. Доставката на артикули на стойност под 100 лв. обаче я намирам за скъпичка: 6 лв. до офис на куриерската фирма и 8 лв. до адрес. Плюс е, че потребителят може да си избере куриерската фирма, когато става въпрос за платена доставка.

Като цяло не мога да изтъкна някакви по-отличителни положителни или отрицателни впечатления на този етап, защото нямам достатъчно опит, за да и изградя някакво по-категорично мнение.
Дали бих пазарувал отново от JMT? Да, защо не. Надали ще е първият магазин, който ще проверя, но бих купил отново от него.

MusicWorld.bg

От тук засега съм си закупил само един продукт: слушалки Superlux HD681 EVO, на които мислех да направя мини ревю, но звуковата ми карта реши да сдаде багажа.
На пръв поглед има много голямо разнообразие на аудио апаратура.
Цената беше като на останалите магазини, които предлагаха слушалките.
Продукти на стойност над 50 лв. са с безплатна доставка, което е доста добре. За останалите се заплаща 4.80 лв, което не е идеално, но е поносимо.
Обработиха поръчката ми много бързо, нищо че я направих следобед, и на следващия ден получих слушалките си.

Определено съм доволен и бих пазарувал отново от магазина.

SkyMag.eu

Направих поръчка за мишка, мисля около 8-ми август (въпросната Sica от по-горе). Получих потвърждение на електронната поща. Доста скоро след това получих ново съобщение, че сайтът няма да работи до 31 август включително и че поръчката ми ще бъде отменена. Ироничното е, че домейнът на въпросния магазин е .eu, защото няма нищо европейско в това да изтърсиш на клиент, след като е поръчал, че магазинът ти няма да работи цял месец. Що за абсолютен кретенизъм е това?! Видях после, че са сложил някакъв надпис на главната страница, че сайтът няма да работи. Хубаво, че го има заглавната, но трябва да го има и на всички останали. Някои клиенти си добавят артикули в отметките (bookmarks), за да ги следят по-лесно, други пък идват от Google. Не всеки посещава първо главната страница.
Това е адски несериозно и неуважително отношение спрямо клиентите.
Цените на доставките са приемливи 4 и 5 лева, съответно до офис и до врата. Безплатна достава има, но е чак при покупка над 300 лева, което е прекалено много според мен.

Това е онлайн магазин, където виртуалният ми крак никога повече няма да стъпи.

GET.bg

Още една пълна издънка.
Първо си поръчах рутер TP-Link TL-WDR3600. Беше сряда вечер, та нямаше как да ми се обадят тогава. Обадиха ми се на другия ден (четвъртък) леко следобед и ми заявиха, че ще го получа в събота. Защо в събота, след като би следвало да го получа на следващия (т.е. петък). Нещо бавничка достава. Особено след като на сайта си пише „Експресна доставка“. И да, имам снимка. Както и да е, махнах с ръка. Цената беше приемлива, доставката беше безплатна и всичко мина приемливо.

След това направих опит да поръчам мишка, защото цената беше добра. Направих поръчката в 15:03. Успяха да ми се обадят чак на следващия ден в 15:05 и то с лоша новина, че няма наличност и отменят поръчката.

Какви изводи можем да си направим за магазина на Get.bg? Не особено положителни. На сайта си нямат информация за наличност, което заблуждава потребителите. Лъжат и че имат експресна доставка. Тотално ги мързи да работят, защото изобщо не си актуализират данните на сайта и обработват и изпращат поръчките адски бавно. От JMT веднага си актуализираха информацията за първата мишка, която ми казаха, че нямат наличност. Веднага след това изчезна от сайта им и казаха, че ще се появи отново, след като я заредят. От eMAG пък поддържат информацията за наличност актуална и успяват не само да обработят, но и изпратят поръчките, които са направени до 17 часа. Тези от Get.bg обработват всички поръчки, направени след 14 часа, на следващия ден? Тези хора изобщо какво правят на работа?

Написах негативно мнение в Pazaruvaj.com, на което отговориха разбира се, като бяха арогантни. Едно извинение не получих. Независимо дали считаш, че даден клиент е в грешка или не, е прието да се извиниш от учтивост. Те и това не направиха. Обработвали били стотици поръчки на ден. Глупости на равнобедрени триъгълници! Първата ми поръчка беше №11012875 и беше направена на 29.07.15. Втората ми поръчка беше №11013678 и направена на 06.08.15. Ако приложим елементарни умения по броене и математика, ще установим, че в рамките на този отрязък от 8 дни (29.07 не го броя, защото беше късно вечерта) са получили 803 поръчки (11013678 - 11012875 = 803). Отново прилагаме проста математика и установяваме, че на ден се падат средно по 100 поръчки. Това технически е ЕДНА стотица, не стотици. Дори и да приемем, че по-слаб сезон и че други месец имат повече поръчки, надали ще са двойно/тройно/четворно/и т.н. повече. Колко хора работят там, че едва обработват 100 поръчки за един ден. Просто е смешно. Дори ме цензурираха и не ми публикуваха мнение, което исках да напиша в техния сайт в секцията за мнения. Поне в Pazaruvaj.com не можаха да ме цензурират така.

Както и да е, GЕТ.bg е още един жалък български онлайн магазин, в който няма да похарча и една стотинка. Препоръчвам да се избягва.

MegaMag (МегаМаг)
 
Тъй като не бях сигурен дали от eMAG ще ми подменят звуковата карта, не ми се чакаше да разбера, а и просто от любопитство, реших да поръчам още една звукова карта Creative Sound Blaster Z. Един от малкото магазини, които все пак я предлагаха, беше МегаМаг. После се оказа, че те са я поръчали директно от вносителя Вали Компютърс, което ме кара да се чудя защо други сайтове ми отговориха, че я нямат, след като могат и те да я поръчат, ако я нямат на склад. Както и да е, заедно с нея направих амнайсти опит да поръчам една конкретна мишка.
Цената ѝ беше сносна. Общата цената за доставка обаче считам, че е много висока, защото не само ме таксуваха 7.80 (която сама по себе си е висока цена за доставка), но ми начислиха и такса наложен платеж 2.70. Не видях никъде да има възможност за безплатна доставка, независимо от сумата на покупката.
Направих поръчката на 21 август (петък). Обадиха се да ми съобщят, че мишката я няма, но че чакали доставка във вторник и че ако искам и двата продукта, ще ги получа в сряда. В противен случай остава само звуковата карта и ще мога да я получа вторник. След това ми се обадиха отново да ми обяснят, че с доставката не е дошла такава мишка. Разбрахме се да изпратят картата само, а за мишката да се обадят следващия вторник (тогава получавали стока от Logitech). Така и не се обадиха отново. Считам, че не им се занимава, а и на мен не ми се занимава отново с тях. Просто ще я поръчам от друг магазин.
 
Бих ли пазарувал отново от МегаМаг? По-скоро да, защото не са кретени. Определено обаче не ме печелят и много с тези заблуждаващи/твърдения кога ще имат стоката. Ако не знаят, просто да си кажат, не да блъфират на момента и да се надяват всичко да се развие както трябва след това. Също така тези цени за доставки са почти пладнежки грабеж.
 
Поради тези причини не бих отписал МегаМаг, но определено ще са ми от крайните варианти и ще проверявам първо на други места.
 
JAR Computers (ЖАР)
 
Не бих казал, че съм очарован от въпросния магазин. Изобщо даже.
 
На 23 септември (2015) си закупих няколко продукта. Цените бяха приемливи, макар да можеше и по-добре. Доставката беше безплатна, защото общата сума беше над 100 лева. Скоростта на доставка не беше от най-добрите, но бих го нарекъл разбираемо (поне донякъде), защото няколко от продуктите бяха налични само във външния им склад (каквото и да значи това). Опаковането на продуктите беше на ниво, в удачен кашон и със стиропор. 
За жалост се оказа, че единият от вентилаторите, Cooler Master JetFlo 120, се оказа дефектен: диодите по него светеха, но перката не се въртеше. Реших да ги върна и двата (бях взел 2 броя), да доплатя и да си взема друг модел вентилатори, защото тези се оказаха и без това малко шумни за моите нужди.
По погрешка изпратих обратно вентилаторите на погрешен адрес, та се наложи да ги препратят. Получих обаче обаждане за уточнение и служителят предложи да подмени само дефектния. След като му обясних, че искам да подменя и двата (като си доплатя разликата) имаше наглоста да ме попита троснато защо заменям и двата. Обясних му отново, че са ми шумни. Може би трябваше просто да му кажа, че то си е моя работа. Имам право, възползвам се от него. Точка.
След един ден получих обаждане от централата им за уточнения с какво да ги заменят.
Днес получих SMS, че имам пратка в един от офисите на Еконт. Оказа се, че доставката е за моя сметка.
 
Да видим:
- цените им не са от най-добрите;
- сумата, която им заплатих, беше технически погледнато достатъчна за 3 безплатни доставки (според техните условия и правила);
- изпращат ми дефектна стока (не е тяхна вина, но не е и моя);
- връщането на продуктите към ЖАР беше за моя сметка.
 
И въпреки това, ми изпращат заменените артикули отново за моя сметка, че и до офис, а не до врата!
 
Вие сериозно ли?! От eMAG изпратиха куриер до вратата ми, за да вземе дефектната стока, след това ми го върнаха отново до врата, като поеха всички разходи и в двете посоки. И това за обща сума три пъти по-ниска от тази, която кихнах на ЖАР.
Вярно, eMAG можем да ги наречем изключение, защото само те (поне засега) поемат разходите по вземането/връщането на продуктите, а и е по-разбираемо, ако става въпрос за дефектна стока, а не просто замяна с нещо друго. И все пак, всеки друг магазин, до който съм връщал продукти, поне поема разходите по изпращането на заменените/поправените артикули.
 
ЖАР никога не са били с авторитет пред мен, но сега ми паднаха много в очите. Това демонстрира много несериозно и неуважително отношение към клиентите, поне според мен.
 
Дали бих ги препоръчал? Зависи. Нека го кажем така, пазарувайте от ЖАР, ако продуктът, който търсите е наистина на добра цена там и/или не може да се намери в друг магазин. Точно това ще правя и аз занапред: не съм ги отписал напълно (както GET или SkyMag), но определено ще са към края на списъка с магазини, които ще проверявам, когато възнамерявам да харча парички в бъдеще.

---

Stantek

На 27.10 поръчах мишка. Цената беше доста добра, но явно защото беше последна бройка. Беше около 16:30. До 5 минути ми се обадиха за потвърждение на поръчката. Признавам, останах адски вепчатлен. Няколко минути след това се обадиха отново да ме уведомят, че цената ще е с 80 стотинки по-висока, защото трябвало да я вземат от друго място или нещо подобно. Бях зает с нещо друго в момента и не слушах максимално. Важното е, че дори и за такава дребна разлика в цената уведомяват клиентите. Трябваше да получа мишката на следващия ден, но поради леки проблеми с Лео Експрес получих пратката на по-следващия ден.
Оказа се, че мишката има лек проблем с обвивката/конструкцията. Бързо ми отговориха на запитването как мога да я върна. Получиха мишката в понеделник (02.11) и във вторник си получих парите обратно.

Като цяло съм приятно изненадан от отношението и скоростта на работа.

Определено бих пазарувал от магазина отново, ако имат желаните от мен продукти на добри цени.

Зора

Преди известно време направих поръчка за стерео колонки. Наложи се да откажа поръчката. Няколко дни след това отново направих същата поръчка.
И в двата случая служителите бяха любезни. Всичко протече нормално и нямам никакви забележки.
Цената беше прилична и бях приятно изненадан от ясния и изчистен интерфейс на сайта. За жалост не всеки онлайн магазин има интуитивен и лесен за работа сайт, но от Зора (поне според мен) определено имат.

Бих купил отново от магазина, ако имат желаната стока на конкурентна цена.

Computer Store

Малко се забавих с това мнение, защото дори забравих за покупката.
По време на черния петък поръчах твърд диск Toshiba от въпросния магазин. Не беше намален, но цената му беше най-ниска там. Бързо за обадиха за потвърждение на поръчката и бързо го изпратиха след това. Бяха учтиви. Доставката беше безплатна. Всичко премина напълно нормално. Сайтът (поне според мен) е добре изграден, интуитивен и удобен.
Определено бих пазарувал отново там.

Добавено на 11.02.2016:
Наскоро (02.02 сутринта) поръчах външно оптично устройство. Обадиха ми се за потвърждение до няколко часа. На следващия ден получих пратката. В общи линии отлично. С най-голямо удоволствие бих пазарувал трети път от магазина.

Вали компютърс (Vali computers)

Отново се забавих с това мнение.
Преди около две седмици поръчах 32GB microSDHC карта на SanDisk. Цената беше добра и доставката се оказа безплатна. Бързо се обадиха за потвърждение и бързо изпратиха артикула. Беше и добре опакован.
Определено съм доволен от услугите и обслужването и бих пазарувал отново.

Добавено на 02.02.2016:
Отново забавяне. Тая пуста склероза.
На 14 януари 2016 поръчах отново 32GB microSDHC карта на Silicon Power (от името на познат). Беше четвъртък около обяд и очаквах да се обадят на същия ден за потвърждение, защото предният път, когато поръчвах от магазина, се обадиха до 10 минути. Никой не се свърза с мен. На следващия ден вече мина обяд и все още нямах обаждане. Наложи се аз да се обадя, за да разбера какво се случва. Оказа се, че тотално са пропуснали поръчката. Обработиха я и на следващия ден получих пратката.

Оценката този път няма да 5, а 4. В никакъв случай не бих пренебрегнал магазина следващия път, когато пазарувам, но това си остава гаф.


Озон Ентъртейнмънт (Ozone.bg)

На 21 декември поръчах 2.0 колони и подложка за мишка. Единствената ми критика към магазина е, че продават скъпичко. В случая колоните ми струваха по-малко, а подложката беше на добра цена, но по принцип цените им са високички, което може би е и породено от това, че предлагат безплатна доставка на абсолютно всички стоки.
Като изключим това, впечатленията им са изцяло положителни. Изпращал съм и различни запитвания и винаги са отговаряли бързо. Бързо изпратиха поръчката ми и опаковането ѝ беше доста добро: кашонът с колоните беше поставен в друг кашон, а малкото картонче на подложката беше увито във фолио с балончета.
Поради малко по-високите цени най-вероятно ще проверявам други магазини първо, когато пазарувам занапред. Определено обаче съм доволен като цяло и бих пазарувал отново от магазина.

Smartphone.bg (Лаптоп.БГ ООД)

На 21 януари(четвъртък) поръчах смартфон и адаптер за захранване. По-късно същия ден (ако си спомням правилно) се обадиха за потвърждение. На другия ден (петък) се обадиха отново, за да ме информират, че телефонът ще го получа в събота (както и стана), но адаптерът ще остане за вторник (без да се оскъпява поръчката), защото бройката, която имали, била дефектна, нямали друга и щяло да остане за вторник. Не слушах служителя много добре, защото не ми беше чак толкова важно, а и бях зает. Чух това, което ми трябваше, че ще получа адаптера във вторник. Стана сряда около обяд и ни вест, ни кост от куриери или от магазина. Свързах се с тях и се оказа, че са забравили да го изпратят и че ще го получа на следващия ден. Този път наистина го получих.
Може да се каже, че останах приятно изненадан, че изрично се обадиха да ме информират, че единият от продуктите е дефектен и ще трябва се изпрати друг, което ще доведе до забавяне.
От друга страна пък това забавяне не ми допадна.

Крайната оценка в случая е 4.5. Смъквам половинка за забавянето на адаптера, няма да я цяла единица, защото все пак се извиниха, а и не ми беше спешен.

Makeit.bg (сиДотс ООД)

На 16 януари поръчах 32GB microSDHC карта на Transcend. Нямаше проблеми с доставката, пратката пристигна в доста приличен срок.
Критиките ми в случая са по адрес на самия сайт. Няма възможност за регистрация, което елиминира всякакъв начин да се следи история с поръчки, да се въведат някакви данни по подразбиране и т.н. Товаби прави пазаруването леко неудобно. За една поръчка не е някакъв сериозен проблем, но колкото повече се купува, толкова повече биха се усетили негативните страни. Самата „виртуална каса“ не е добре замислена, т.е. от интерфейса не става ясно каква е и дали ще има следваща стъпка. Потребител може много лесно да поръча по погрешка, очаквайки още един-два етапа и шанс да прегледа какво точно е купил, преди да завърши и потвърди поръчката окончателно.
Няма и никакво обаждане за потвърждение, което допълнително влошава нещата.
Поне се изпраща имейл с обща информация за поръчката.

Това не са някакви абсолютно критични проблеми и внимателен потребител надали ще се опари, но все пак не считам този начин на водене на онлайн магазин за особено коректен. Смъквам по половин точка за всяка от трите ми критики и финалната оценка се формира на 3.5.